0 
0 
1. Phạm vi và thứ tự áp dụng tài liệu
1.1. Chính sách hoàn tiền, bảo hành và xác minh sản phẩm này (“Chính sách”) điều chỉnh việc xác minh Sản phẩm số, khiếu nại, sửa lỗi, giao bổ sung, thay thế và hoàn tiền trên Nền tảng Datamoll.
1.2. Các thuật ngữ viết hoa có nghĩa như trong Điều kiện bán hàng và sử dụng Datamoll (“Điều kiện”). Chính sách này là một trong ba tài liệu pháp lý công khai được nêu tại điều 1.5 của Điều kiện.
1.3. Điều kiện điều chỉnh hợp đồng và trách nhiệm chung; Chính sách này điều chỉnh thủ tục khiếu nại và biện pháp khắc phục; Chính sách bảo mật điều chỉnh việc xử lý dữ liệu cá nhân. Trang Sản phẩm bổ sung các đặc điểm cụ thể và thời hạn bảo hành thương mại dài hơn, nếu có.
1.4. Trang Sản phẩm có thể kéo dài bảo hành hoặc bổ sung hướng dẫn xác minh riêng, nhưng không được rút ngắn bảo hành tối thiểu tại điều 2.2 hoặc quyền bắt buộc theo luật.
1.5. Nếu pháp luật bắt buộc dành cho Người mua mức bảo vệ cao hơn, quy định đó được ưu tiên trong phạm vi bắt buộc.
2. Thời hạn bảo hành
2.1. Người mua phải kiểm tra Sản phẩm ngay sau khi giao mà không trì hoãn vô lý.
2.2. Nếu Trang Sản phẩm không ghi thời hạn bảo hành dài hơn, Datamoll cung cấp bảo hành thương mại 24 giờ về sự phù hợp ban đầu của tài khoản số, tính từ thời điểm giao.
2.3. Bảo hành thương mại áp dụng cho thông tin đăng nhập sai, không thể đăng nhập lần đầu, bị khóa ngay từ đầu, thiếu số lượng và sai lệch nghiêm trọng so với mô tả khi vấn đề đã tồn tại tại thời điểm giao và khiếu nại được gửi trong thời hạn bảo hành áp dụng.
2.4. Trang Sản phẩm có thể quy định thời hạn bảo hành dài hơn 24 giờ. Thời hạn được nêu trước khi xác nhận Đơn hàng trở thành điều kiện của Đơn hàng đó.
2.5. Bảo hành bắt đầu khi việc giao hoàn tất theo điều 7.3 của Điều kiện. Việc hết hạn không loại bỏ quyền bắt buộc hoặc việc xem xét lỗi ẩn đã tồn tại khi giao nếu pháp luật áp dụng yêu cầu.
2.6. Khi bàn giao một phần hoặc theo từng đợt, bảo hành bắt đầu riêng cho từng đơn vị tại thời điểm bàn giao được ghi nhận của đơn vị đó. Một đơn vị còn thiếu không được coi là đã bàn giao chỉ vì phần khác của Đơn hàng đã được bàn giao.
2.7. Sản phẩm thay thế hoặc thông tin đăng nhập được cấp lại được hưởng toàn bộ thời hạn bảo hành áp dụng từ thời điểm bàn giao mới. Việc sửa lỗi không thay thế hoặc cấp lại Sản phẩm không làm giảm thời gian còn lại của bảo hành ban đầu.
3. Xác minh ban đầu
3.1. Người mua trước hết phải đối chiếu Sản phẩm với mô tả, khu vực, ngôn ngữ, số lượng, định dạng giao và hướng dẫn đặc biệt trên Trang Sản phẩm.
3.2. Đối với tài khoản hoặc Sản phẩm dùng thông tin đăng nhập, khi hợp lý và khả thi, Người mua được khuyến nghị bắt đầu quay màn hình liên tục trước khi hiển thị thông tin đăng nhập và ghi lại quá trình từ lúc mở Đơn hàng đến kết quả đăng nhập lần đầu. Việc không có video tự nó không phải là căn cứ từ chối tự động, nhưng có thể hạn chế khả năng chứng minh những tình tiết không thể xác minh bằng cách khác.
3.3. Khi hợp lý, video xác minh nên thể hiện mã Đơn hàng, ngày giờ, trình tự thao tác và kết quả chính xác. Phải che thông tin bí mật và dữ liệu cá nhân không liên quan khi gửi bằng chứng qua Hỗ trợ.
3.4. Lần thử đầu nên dùng thiết bị, kết nối và vị trí IP ổn định, phù hợp với Sản phẩm, đồng thời tuân thủ hướng dẫn đã công bố trước khi mua.
3.5. Người mua nên lưu thời gian thử, quốc gia và nhà mạng của IP, thông tin thiết bị hoặc trình duyệt, nội dung lỗi chính xác và ảnh chụp hoặc video liên quan.
3.6. Trước khi hoàn tất kiểm tra ban đầu, Người mua không nên chuyển giao Sản phẩm, tiết lộ cho người khác, tự động hóa nhiều lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin đăng nhập hay cài đặt bảo mật, trừ khi hướng dẫn yêu cầu.
3.7. Nếu tiếp tục thao tác có thể làm khóa hoặc thay đổi Sản phẩm, Người mua nên dừng lại và liên hệ Hỗ trợ mà không thử thêm.
3.8. Sau lần đăng nhập đầu tiên thành công, Người mua phải thay đổi mật khẩu, thông tin liên hệ, phương thức khôi phục và cài đặt xác thực hai yếu tố mà không trì hoãn vô lý nếu Trang Sản phẩm và quy tắc của nền tảng bên thứ ba cho phép. Người mua không được cung cấp các thông tin bí mật mới cho Datamoll.
4. Vấn đề có thể được khắc phục
4.1. Có thể áp dụng biện pháp khắc phục nếu Sản phẩm chưa được giao hoặc Đơn hàng vẫn chưa hoàn tất sau khi việc thực hiện đã được xác định là không thể.
4.2. Thông tin đăng nhập sai, bị khóa ngay từ đầu, không thể đăng nhập lần đầu hoặc lỗi khác đã tồn tại khi giao Sản phẩm có thể là căn cứ khắc phục.
4.3. Sai lệch nghiêm trọng so với mô tả, khu vực, ngôn ngữ, độ tuổi, cấu hình hoặc đặc điểm khác đã hiển thị trước khi mua có thể là căn cứ khắc phục.
4.4. Thiếu số lượng, mặt hàng trùng lặp hoặc giao nhầm Sản phẩm có thể được khắc phục toàn bộ hoặc đối với phần Đơn hàng bị ảnh hưởng.
4.5. Quyền truy cập trước đó của người khác không được công bố, việc bị xâm phạm trước đó hoặc tình trạng ẩn khác đã tồn tại khi giao có thể là căn cứ nếu được chứng minh bằng các bằng chứng sẵn có.
4.6. Người mua phải nêu biện pháp mong muốn, nhưng Datamoll có thể áp dụng biện pháp hợp pháp và tương xứng khác theo mục 9.
5. Tình huống không tự động là lỗi
5.1. Đổi ý, chọn nhầm Sản phẩm hoặc số lượng, hay không thể dùng Sản phẩm phù hợp cho mục đích riêng của Người mua không tự nó là lỗi sau khi dữ liệu bí mật đã được tiết lộ.
5.2. Thay đổi sau đó của nền tảng bên thứ ba, quy tắc, chức năng hoặc quyền truy cập của nền tảng đó không tự nó là lỗi nếu Sản phẩm phù hợp khi giao và không có bảo hành dài hơn.
5.3. Việc bị khóa hoặc mất quyền truy cập sau khi vi phạm hướng dẫn đã công bố, quy tắc bên thứ ba, chuyển cho người khác hoặc thay đổi do Người mua chỉ có thể là căn cứ từ chối khi xác lập được quan hệ nhân quả.
5.4. Sự không tương thích hoặc giới hạn khu vực đã được công bố rõ trước khi mua không trở thành lỗi chỉ vì Người mua không kiểm tra.
5.5. Lần thử thất bại từ IP, thiết bị hoặc môi trường không phù hợp là bằng chứng liên quan nhưng không tự quyết định khiếu nại; Datamoll xem xét liệu yếu tố đó có gây ra hoặc góp phần đáng kể vào vấn đề hay không.
5.6. Việc hết bảo hành thương mại được xem xét nhưng không tự động loại trừ biện pháp bắt buộc hoặc lỗi ẩn đã được chứng minh khi pháp luật áp dụng quy định khác.
5.7. Bảo hành thương mại không áp dụng cho việc mất quyền truy cập phát sinh sau khi Người mua thay đổi thông tin truy cập hoặc khôi phục, chuyển Sản phẩm cho người khác hoặc thực hiện hành động khác, nếu bằng chứng sẵn có xác lập quan hệ nhân quả giữa hành động đó và vấn đề được báo cáo.
6. Gửi khiếu nại
6.1. Khiếu nại phải được gửi qua biểu mẫu ticket Hỗ trợ chính thức sớm nhất có thể và trong thời hạn bảo hành áp dụng khi điều 2.3 có hiệu lực.
6.2. Khiếu nại phải xác định Người mua và gồm mã Đơn hàng hoặc thanh toán, Sản phẩm và số lượng bị ảnh hưởng, mô tả vấn đề, thời điểm phát hiện và kết quả mong muốn.
6.3. Người mua phải cung cấp bằng chứng đang có và trả lời các câu hỏi bổ sung hợp lý cần thiết để xác định tình trạng Sản phẩm và nguyên nhân vấn đề.
6.4. Khiếu nại được coi là đầy đủ khi Datamoll có đủ thông tin để xác định giao dịch, hiểu vấn đề được nêu và bắt đầu xem xét nội dung.
6.5. Nếu khiếu nại liên quan đến khoản thanh toán ghi nhận sai hoặc chưa ghi nhận, Người mua nên cung cấp mã giao dịch của nhà cung cấp, số tiền, loại tiền hoặc mạng, thời gian và biên nhận đã che các chi tiết thanh toán không cần thiết.
6.6. Gửi khiếu nại không cho phép công khai thông tin đăng nhập của Sản phẩm hoặc dữ liệu của người khác. Bằng chứng chỉ được gửi qua kênh chính thức do Hỗ trợ chỉ định.
6.7. Nếu biểu mẫu phiếu Hỗ trợ không khả dụng hoặc Người mua không thể truy cập tài khoản, khiếu nại có thể được gửi đến admin@datamoll.com. Thông báo gửi trước hạn được coi là đúng hạn nếu đủ để xác định Người mua, Đơn hàng hoặc khoản thanh toán và nội dung chính của vấn đề.
6.8. Sự cố Nền tảng hoặc Hỗ trợ có bằng chứng không làm mất quyền khiếu nại nếu khiếu nại đó không thể được gửi hợp lý trong thời gian sự cố và được gửi không chậm trễ bất hợp lý sau khi khôi phục truy cập.
7. Bằng chứng và kiểm tra kỹ thuật
7.1. Datamoll đánh giá toàn bộ bằng chứng sẵn có, gồm hồ sơ giao và Đơn hàng, nhật ký bảo mật liên quan của Nền tảng, giải trình của Người mua, ảnh chụp hoặc video, và thông tin từ nhà cung cấp hoặc nền tảng bên thứ ba nếu có.
7.2. Việc xem xét có thể cân nhắc đăng nhập trước khi giao, lần đăng nhập đầu tiên được biết sau khi giao, quốc gia hoặc mạng IP, thiết bị, thời gian, thay đổi thông tin đăng nhập và quyền truy cập sau đó, nhưng chỉ trong phạm vi có thể xác lập đáng tin cậy.
7.3. Video liên tục của lần kiểm tra đầu có thể đặc biệt hữu ích khi không thể tái hiện vấn đề sau đó, nhưng việc không có video không tự động làm khiếu nại bị từ chối.
7.4. Không một địa chỉ IP, ảnh chụp, tuyên bố của nhà cung cấp, video hay bản ghi nhật ký riêng lẻ nào tự động có tính quyết định. Độ tin cậy, thời gian, tính nhất quán và toàn bộ bối cảnh được đánh giá cùng nhau.
7.5. Datamoll chỉ có thể yêu cầu kiểm tra lại khi việc đó an toàn một cách hợp lý, liên quan và khó có khả năng làm mất bằng chứng hoặc làm xấu tình trạng Sản phẩm.
7.6. Việc không cung cấp bằng chứng được yêu cầu hợp lý có thể được cân nhắc nếu bằng chứng đó cần thiết và thuộc quyền kiểm soát của Người mua, nhưng việc từ chối phải tương xứng.
7.7. Datamoll không yêu cầu số thẻ đầy đủ, mã bảo mật thẻ hoặc mật khẩu tài khoản qua tin nhắn Hỗ trợ thông thường. Tài liệu về danh tính hoặc nguồn tiền chỉ được yêu cầu khi cần thiết và qua kênh phù hợp.
7.8. Bằng chứng gửi cho khiếu nại được xử lý theo Chính sách bảo mật và chỉ được lưu khi cần cho khiếu nại, bảo mật, kế toán và nghĩa vụ pháp lý.
7.9. Việc đăng nhập thành công sau khi giao, mở dữ liệu Đơn hàng và sau đó thay đổi mật khẩu, thông tin liên hệ, phương thức khôi phục hoặc xác thực hai yếu tố là bằng chứng cho thấy Người mua đã giành quyền kiểm soát Sản phẩm, nhưng không tạo ra suy đoán không thể bác bỏ. Khiếu nại rằng thông tin đăng nhập ban đầu không đúng có thể bị từ chối nếu trái với nhật ký kỹ thuật đáng tin cậy và Người mua không cung cấp bằng chứng phản bác thuyết phục, trừ khi pháp luật bắt buộc có quy định khác.
7.10. Việc xem xét có thể cân nhắc nhật ký giao và mở thông tin đăng nhập, thời gian và kết quả đăng nhập lần đầu, quốc gia hoặc mạng IP và thiết bị, sự kiện bảo mật sẵn có của nền tảng bên thứ ba, thông tin nhà cung cấp, trao đổi, ảnh chụp và video. Không bằng chứng riêng lẻ nào tự động có tính quyết định.
8. Xem xét và thời hạn quyết định
8.1. Datamoll ghi nhận khiếu nại, bảo toàn thông tin liên quan mà Datamoll có thể tiếp cận hợp lý và xác định có cần bổ sung thông tin hay không.
8.2. Datamoll xác nhận một khiếu nại đầy đủ chậm nhất trong 2 ngày làm việc kể từ khi nhận.
8.3. Nếu thiếu thông tin cần thiết, Datamoll yêu cầu bổ sung mà không trì hoãn vô lý và giải thích tính liên quan. Thời hạn quyết định nội dung bắt đầu khi nhận đủ thông tin cần thiết.
8.4. Datamoll đưa ra quyết định chậm nhất trong 10 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin cần thiết.
8.5. Nếu cần xác minh từ nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp hàng hoặc nền tảng bên ngoài, Datamoll thông báo cho Người mua trong 10 ngày làm việc đầu tiên. Tổng thời gian xem xét không vượt quá 20 ngày làm việc, trừ khi thời hạn dài hơn là bắt buộc.
8.6. Quyết định nêu khiếu nại được chấp nhận toàn bộ, một phần hay bị từ chối, các lý do chính và biện pháp khắc phục.
8.7. Người mua có thể yêu cầu xem xét lại khi có bằng chứng mới quan trọng. Điều này không hạn chế tranh chấp thanh toán hợp pháp hoặc quyền không thể bị loại trừ.
8.8. Chỉ yêu cầu thông tin hợp lý cần thiết để quyết định khiếu nại mới có thể tạm dừng thời hạn ra quyết định. Yêu cầu lặp lại, không quan trọng hoặc đưa ra muộn không làm thời hạn bắt đầu lại, và sự chậm trễ do Datamoll không được quy cho Người mua.
9. Biện pháp khắc phục
9.1. Tùy vấn đề, Datamoll có thể sửa dữ liệu, giao bổ sung phần thiếu, thay thế Sản phẩm bị ảnh hưởng hoặc hoàn tiền toàn bộ hay theo tỷ lệ.
9.2. Nếu chỉ một phần Đơn hàng bị ảnh hưởng và phần còn lại phù hợp, vẫn sử dụng được, biện pháp có thể giới hạn ở phần bị ảnh hưởng.
9.3. Sản phẩm thay thế phải tương đương về các đặc điểm quan trọng đã mua. Sản phẩm thay thế khác biệt đáng kể chỉ được cung cấp khi Người mua đồng ý.
9.4. Nếu sửa lỗi, giao bổ sung hoặc thay thế tương đương không khả dụng, không tương xứng hoặc không thành công, Datamoll thực hiện khoản hoàn tiền áp dụng.
9.5. Giá Sản phẩm thanh toán từ Số dư thường được trả lại Số dư. Hoàn khoản nạp bằng tiền riêng chưa sử dụng tuân theo mục 10.
9.6. Biện pháp đã được chấp thuận được thực hiện mà không trì hoãn vô lý. Thời gian bên ngoài hệ thống Datamoll có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp thanh toán, mạng hoặc ngân hàng; thời gian ước tính có sẵn sẽ được thông báo.
9.7. Không nội dung nào trong mục này hạn chế biện pháp không thể bị loại trừ theo pháp luật áp dụng.
10. Hoàn Số dư và thanh toán
10.1. Phần Số dư chưa sử dụng có nguồn từ khoản nạp bằng tiền riêng của Người dùng có thể được hoàn theo yêu cầu sau khi xác minh danh tính, nguồn thanh toán, tranh chấp đang mở và nghĩa vụ chưa hoàn tất.
10.2. Khoản hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu nếu được hỗ trợ. Nếu phương thức đó không khả dụng, Datamoll có thể dùng phương thức khác được pháp luật và nhà cung cấp cho phép sau khi xác minh cần thiết.
10.3. Tiền thưởng, quà tặng, hoa hồng giới thiệu và số tiền đã chi cho Đơn hàng hoàn tất không phải khoản nạp bằng tiền riêng chưa sử dụng và không được hoàn theo danh nghĩa đó.
10.4. Phí mạng, ngân hàng hoặc nhà cung cấp và chênh lệch tỷ giá chỉ được hoàn khi pháp luật, quy tắc nhà cung cấp hoặc lỗi Datamoll đã xác nhận yêu cầu; mọi khoản khấu trừ được phép phải được công bố.
10.5. Thanh toán thiếu, thừa, chuyển lặp, sai mạng, thiếu mã nhận dạng hoặc thông tin không khớp có thể cần kiểm tra thủ công và chỉ có thể thu hồi trong phạm vi khả thi về kỹ thuật và pháp lý.
10.6. Khi có chargeback hoặc tranh chấp thanh toán bên ngoài, khoản hoàn nội bộ cho cùng số tiền có thể bị tạm dừng để tránh bồi hoàn hai lần. Khoản bồi hoàn trùng có thể được điều chỉnh kèm giải trình.
11. Lạm dụng và bảo vệ tài khoản
11.1. Cấm làm giả bằng chứng, cố ý che giấu hành động quan trọng, nhận bồi hoàn hai lần và khiếu nại có hệ thống với dụng ý xấu.
11.2. Khiếu nại thiện chí, đánh giá tiêu cực, khiếu nại không thành công hoặc chargeback hợp pháp tự nó không phải là lạm dụng.
11.3. Hạn chế do nghi ngờ lạm dụng phải được xem xét và, khi hợp lý, chỉ giới hạn ở khiếu nại, giao dịch, khóa API hoặc khoản tiền bị ảnh hưởng.
11.4. Datamoll có thể lưu bằng chứng liên quan đến khiếu nại và bảo mật để điều tra lạm dụng lặp lại, bảo vệ quyền và tuân thủ pháp luật theo Chính sách bảo mật.
11.5. Hạn chế tài khoản không cho phép Datamoll giữ khoản tiền không liên quan nếu không có căn cứ pháp lý hoặc hợp đồng.
12. Thay đổi, ngôn ngữ và liên hệ
12.1. Phiên bản hiện hành, ngày công bố và ngày hiệu lực được hiển thị trên trang này. Đơn hàng áp dụng phiên bản có hiệu lực khi đặt hàng, trừ pháp luật bắt buộc hoặc thay đổi sau đó có lợi cho Người mua.
12.2. Thay đổi quan trọng áp dụng cho Đơn hàng tương lai sau thông báo hợp lý, trừ khi pháp luật hoặc an ninh yêu cầu thay đổi ngay.
12.3. Bản tiếng Anh là bản chính. Bản tiếng Nga, tiếng Trung và tiếng Việt là bản dịch, tùy thuộc quy tắc bắt buộc yêu cầu ngôn ngữ khác hoặc cách giải thích có lợi cho người tiêu dùng.
12.4. Việc một điều khoản vô hiệu không ảnh hưởng các điều khoản còn lại; điều khoản hợp pháp gần nhất với mục đích ban đầu sẽ được áp dụng.
12.5. Khiếu nại nên được gửi qua biểu mẫu ticket Hỗ trợ. Thông báo có ý nghĩa pháp lý cũng có thể gửi đến admin@datamoll.com.
12.6. Vấn đề không được Chính sách này điều chỉnh sẽ tuân theo Điều kiện và pháp luật bắt buộc áp dụng.
- Đơn vị vận hành
- Datamoll
- Thông báo pháp lý
- admin@datamoll.com