0 
0 
1. Сфера действия и иерархия документов
1.1. Настоящая Политика возвратов, гарантии и проверки товара (далее — «Политика») регулирует проверку цифровых Товаров, претензии, исправления, довыдачу, замены и возвраты на Платформе Datamoll.
1.2. Термины с заглавной буквы имеют значения из Условий продажи и использования Datamoll (далее — «Условия»). Политика является одним из трех публичных юридических документов, указанных в пункте 1.5 Условий.
1.3. Условия регулируют договор и общую ответственность, настоящая Политика — процедуру претензий и способы защиты, а Политика конфиденциальности — обработку персональных данных. Карточка Товара дополняет эти документы характеристиками конкретного Товара и более длительной коммерческой гарантией, если она предоставляется.
1.4. Карточка Товара может увеличить гарантийный срок или добавить специальные правила проверки, но не может сократить минимальную гарантию из пункта 2.2 или обязательные права.
1.5. Если обязательное законодательство предоставляет Покупателю более сильную защиту, оно применяется в необходимом объеме.
2. Гарантийный срок
2.1. Покупатель обязан проверить Товар без неоправданной задержки после выдачи.
2.2. Если в Карточке Товара не указан более длительный гарантийный срок, Datamoll предоставляет 24-часовую коммерческую гарантию первоначального соответствия цифрового аккаунта, исчисляемую с момента его выдачи.
2.3. Коммерческая гарантия распространяется на неверные данные доступа, невозможность первого входа, исходную блокировку, недостающее количество и существенное несоответствие описанию, если соответствующая проблема существовала в момент выдачи и претензия подана в пределах применимого гарантийного срока.
2.4. В Карточке Товара может быть установлен гарантийный срок более 24 часов. Срок, указанный до подтверждения Заказа, становится условием этого Заказа.
2.5. Гарантия начинается с выдачи по пункту 7.3 Условий. Истечение срока не отменяет обязательные права и рассмотрение доказанного скрытого дефекта, существовавшего при выдаче, когда этого требует применимое право.
2.6. При частичной или поэтапной выдаче гарантия по каждому экземпляру начинается отдельно с зафиксированного времени его выдачи. Отсутствующий экземпляр не считается выданным только потому, что была выдана другая часть Заказа.
2.7. На замененный Товар или заново выданные учетные данные действует полный применимый гарантийный срок с момента новой выдачи. Исправление без замены или повторной выдачи Товара не сокращает оставшуюся первоначальную гарантию.
3. Первоначальная проверка
3.1. Сначала Покупатель сопоставляет Товар с описанием, регионом, языком, количеством, форматом выдачи и специальными инструкциями в Карточке Товара.
3.2. Для аккаунта или другого Товара с данными доступа Покупателю рекомендуется, если это разумно возможно, до открытия данных включить непрерывную запись экрана и зафиксировать процесс от открытия Заказа до результата первой попытки входа. Отсутствие записи само по себе не является основанием для автоматического отказа, но может ограничить возможность подтвердить обстоятельства, которые нельзя установить иным способом.
3.3. Видео проверки по возможности должно показывать номер Заказа, дату и время, последовательность действий и точный результат. При передаче доказательств через Поддержку секретные данные и посторонние персональные данные необходимо скрыть.
3.4. Первую попытку следует выполнять со стабильного устройства, соединения и IP-локации, подходящих для Товара, с соблюдением инструкций, раскрытых до покупки.
3.5. Покупателю следует сохранить время попытки, страну и провайдера IP, сведения об устройстве или браузере, точный текст ошибки и относящиеся к ней скриншоты или видео.
3.6. До завершения первоначальной проверки не следует передавать Товар, раскрывать его другому лицу, автоматизировать повторные попытки входа либо менять данные доступа и настройки безопасности, если инструкция не требует такого изменения.
3.7. Если продолжение действий может заблокировать или изменить Товар, Покупателю следует остановиться и обратиться в Поддержку без новых попыток.
3.8. После успешного первого входа Покупатель обязан без неоправданной задержки изменить пароль, контактные данные, способы восстановления и настройки двухфакторной аутентификации, если это разрешено Карточкой Товара и правилами сторонней платформы. Покупатель не должен передавать Datamoll новые секретные данные.
4. Проблемы, допускающие способ защиты
4.1. Способ защиты может быть предоставлен, если Товар не выдан или Заказ остался незавершенным после того, как исполнение стало невозможным.
4.2. Основанием могут быть неверные данные, исходная блокировка, невозможность первого входа или иной дефект, существовавший при выдаче Товара.
4.3. Основанием может быть существенное несоответствие описанию, региону, языку, возрасту, конфигурации или другой характеристике, показанной до покупки.
4.4. Недостающее количество, дубликаты или выдача другого Товара могут быть основанием полностью либо в части затронутой позиции Заказа.
4.5. Нераскрытый прежний доступ другого лица, прежняя компрометация или иное скрытое состояние, существовавшее при выдаче, могут быть основанием при подтверждении доступными доказательствами.
4.6. Покупатель указывает желаемый способ защиты, но Datamoll вправе применить другой законный и соразмерный способ по разделу 9.
5. Обстоятельства, которые не являются автоматическим дефектом
5.1. Изменение решения, ошибочный выбор Товара или количества либо невозможность использовать исправный Товар для задуманной Покупателем цели сами по себе не являются дефектом после раскрытия секретных данных.
5.2. Последующее изменение сторонней платформы, ее правил, функций или доступа само по себе не является дефектом, если Товар соответствовал описанию при выдаче и более длительная гарантия не предоставлялась.
5.3. Блокировка или потеря доступа после нарушения раскрытой инструкции, правил сторонней платформы, передачи другому лицу или изменений Покупателя могут обосновать отказ только при установленной причинной связи.
5.4. Совместимость или региональное ограничение, ясно раскрытые до покупки, не становятся дефектом только потому, что Покупатель их не проверил.
5.5. Неудачная попытка с неподходящего IP, устройства или окружения является относящимся доказательством, но не решает претензию автоматически; Datamoll оценивает, вызвала ли она проблему или существенно способствовала ей.
5.6. Истечение коммерческой гарантии учитывается, но не исключает автоматически обязательный способ защиты или доказанный скрытый дефект, если применимое право требует иного.
5.7. Коммерческая гарантия не распространяется на потерю доступа, возникшую после изменения Покупателем данных доступа или восстановления, передачи Товара другому лицу либо иных действий Покупателя, если по доступным доказательствам установлена причинная связь между такими действиями и заявленной проблемой.
6. Подача претензии
6.1. Претензия направляется через официальную форму тикета Поддержки как можно скорее и в пределах применимого гарантийного срока, когда действует пункт 2.3.
6.2. В претензии указываются Покупатель, номер Заказа или платежа, затронутые Товар и количество, описание проблемы, время ее обнаружения и желаемый результат.
6.3. Покупатель предоставляет уже имеющиеся доказательства и отвечает на соразмерные дополнительные вопросы, необходимые для установления состояния Товара и причины проблемы.
6.4. Претензия считается полной, когда у Datamoll достаточно сведений для идентификации операции, понимания заявленной проблемы и начала рассмотрения по существу.
6.5. Если претензия касается неверного или отсутствующего зачисления, указываются идентификатор транзакции провайдера, сумма, валюта или сеть, время и подтверждение оплаты со скрытыми лишними платежными данными.
6.6. Подача претензии не разрешает публиковать данные Товара или сведения других лиц. Доказательства передаются только через официальный канал, указанный Поддержкой.
6.7. Если форма тикета Поддержки недоступна или Покупатель не может войти в аккаунт, претензию можно направить на admin@datamoll.com. Сообщение, отправленное до истечения срока, считается своевременным, если оно позволяет определить Покупателя, Заказ или платеж и по существу описывает проблему.
6.8. Подтвержденный сбой Платформы или Поддержки не лишает права на претензию, которую объективно нельзя было подать во время сбоя и которая направлена без неоправданной задержки после восстановления доступа.
7. Доказательства и техническая проверка
7.1. Datamoll оценивает все доступные доказательства, включая записи выдачи и Заказа, относящиеся журналы безопасности Платформы, объяснение Покупателя, скриншоты или видео, а также доступные сведения поставщика или сторонней платформы.
7.2. При проверке могут учитываться вход до выдачи, первый известный вход после выдачи, страна или сеть IP, устройство, время, изменение данных доступа и последующий доступ, но только в той мере, в какой эти обстоятельства можно достоверно установить.
7.3. Непрерывное видео первой проверки может иметь особое значение, если позднее проблему нельзя воспроизвести, однако отсутствие видео не означает автоматический отказ.
7.4. Ни отдельный IP-адрес, ни скриншот, заявление поставщика, видео или запись журнала не являются автоматически решающими. Совместно оцениваются достоверность, время, согласованность и весь фактический контекст.
7.5. Datamoll может запросить повторную проверку только тогда, когда она разумно безопасна, относится к спору и не создает риска уничтожить доказательства или ухудшить состояние Товара.
7.6. Непредоставление разумно запрошенного доказательства может учитываться, если оно необходимо и находится под контролем Покупателя, но отказ должен оставаться соразмерным.
7.7. Datamoll не запрашивает полный номер карты, код безопасности карты или пароль аккаунта в обычном сообщении Поддержки. Документы личности или источника средств запрашиваются только при необходимости и через подходящий канал.
7.8. Доказательства по претензии обрабатываются по Политике конфиденциальности и хранятся только в объеме, необходимом для претензии, безопасности, учета и юридических обязанностей.
7.9. Успешный вход после выдачи, открытие данных Заказа и последующее изменение пароля, контактных данных, способов восстановления или двухфакторной аутентификации являются доказательствами получения Покупателем контроля над Товаром, но не создают неопровержимой презумпции. Претензия о первоначально неверных данных может быть отклонена, если она противоречит достоверным техническим журналам и Покупатель не предоставил убедительных встречных доказательств, если обязательное право не требует иного.
7.10. При рассмотрении учитываются журналы выдачи и открытия данных, время и результат первой попытки входа, страна или сеть IP и устройство, доступные события безопасности сторонней платформы, сведения поставщика, переписка, скриншоты и видео. Ни одно доказательство не является автоматически решающим.
8. Рассмотрение и сроки решения
8.1. Datamoll регистрирует претензию, сохраняет относящиеся сведения, разумно доступные ему, и определяет необходимость дополнительных данных.
8.2. Datamoll подтверждает получение полной претензии не позднее 2 рабочих дней.
8.3. Если необходимых сведений не хватает, Datamoll без неоправданной задержки запрашивает их и объясняет значение запроса. Срок решения по существу начинается после получения необходимых сведений.
8.4. Datamoll принимает решение не позднее 10 рабочих дней после получения необходимых сведений.
8.5. Если требуется проверка внешнего провайдера, поставщика или платформы, Datamoll уведомляет Покупателя в первые 10 рабочих дней. Общий срок рассмотрения не превышает 20 рабочих дней, кроме обязательного более длительного срока.
8.6. В решении указывается, удовлетворена ли претензия полностью, частично или отклонена, приводятся основные причины и определяется способ защиты.
8.7. Покупатель может запросить пересмотр при наличии существенных новых доказательств. Это не ограничивает законный платежный спор или неотчуждаемое право.
8.8. Срок принятия решения приостанавливает только запрос сведений, объективно необходимых для рассмотрения. Повторные, несущественные или запоздалые запросы не начинают срок заново, а задержка со стороны Datamoll не возлагается на Покупателя.
9. Доступные способы защиты
9.1. В зависимости от проблемы Datamoll может исправить данные, довыдать недостающее, заменить затронутый Товар либо предоставить полный или пропорциональный возврат.
9.2. Если затронута только часть Заказа, а остальное соответствует описанию и остается пригодным, способ защиты может быть ограничен затронутой частью.
9.3. Замена должна быть равноценной по существенным приобретенным характеристикам. Существенно отличающийся вариант предоставляется только с согласия Покупателя.
9.4. Если исправление, довыдача или равноценная замена недоступны, несоразмерны либо не дали результата, Datamoll предоставляет применимый возврат.
9.5. Стоимость Товара, оплаченного с Баланса, обычно возвращается на Баланс. Возврат неиспользованного пополнения собственными средствами регулируется разделом 10.
9.6. Одобренный способ защиты исполняется без неоправданной задержки. Срок вне систем Datamoll может зависеть от платежного провайдера, сети или банка; доступный ориентировочный срок сообщается Покупателю.
9.7. Ничто в этом разделе не ограничивает способ защиты, который нельзя исключить применимым правом.
10. Возврат Баланса и платежей
10.1. Неиспользованная часть Баланса из собственных пополнений Пользователя может быть возвращена по запросу после проверки личности, источника платежа, открытых споров и неисполненных обязательств.
10.2. Возврат выполняется на исходный платежный метод, если он поддерживается. Если метод недоступен, Datamoll после необходимых проверок может использовать другой способ, разрешенный законом и провайдером.
10.3. Бонусы, подарки, реферальные вознаграждения и суммы исполненных Заказов не являются неиспользованным пополнением собственными средствами и не возвращаются в этом качестве.
10.4. Комиссии сети, банка или провайдера и курсовая разница возвращаются только когда это требует закон, правила провайдера или подтвержденная ошибка Datamoll; разрешенное удержание должно быть раскрыто.
10.5. Недоплата, переплата, повторный перевод, неверная сеть, отсутствие идентификатора и несовпадение реквизитов могут требовать ручной проверки и возвращаются только в технически и юридически возможном объеме.
10.6. Если открыт chargeback или внешний платежный спор, внутренний возврат той же суммы может быть приостановлен для предотвращения двойного возмещения. Дублирующее возмещение может быть исправлено с предоставлением расчета.
11. Злоупотребления и защита аккаунта
11.1. Запрещены поддельные доказательства, намеренное сокрытие существенных действий, двойное возмещение и систематические недобросовестные претензии.
11.2. Добросовестная жалоба, отрицательный отзыв, отклоненная претензия или законный chargeback сами по себе не являются злоупотреблением.
11.3. Ограничение при подозрении на злоупотребление применяется после проверки и по возможности только к затронутой претензии, операции, API-ключу или средствам.
11.4. Datamoll вправе сохранять относящиеся доказательства претензий и безопасности для расследования повторных злоупотреблений, защиты прав и исполнения закона по Политике конфиденциальности.
11.5. Ограничение аккаунта не дает Datamoll права удерживать несвязанные средства без юридического или договорного основания.
12. Изменения, язык и контакты
12.1. Актуальная версия, дата публикации и дата вступления в силу указаны на этой странице. К Заказу применяется редакция на момент его оформления, кроме обязательного права или последующего изменения в пользу Покупателя.
12.2. Существенные изменения применяются к будущим Заказам после разумного уведомления, если немедленное изменение не требуется законом или безопасностью.
12.3. Английская версия является основной. Русская, китайская и вьетнамская версии являются переводами с учетом обязательного правила о другом языке или толковании в пользу потребителя.
12.4. Недействительность отдельного положения не влияет на остальные; применяется допустимое положение, наиболее близкое к исходной цели.
12.5. Претензии подаются через форму тикета Поддержки. Юридически значимые сообщения также можно направлять на admin@datamoll.com.
12.6. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются Условиями и обязательным применимым правом.
- Оператор
- Datamoll
- Юридически значимые сообщения
- admin@datamoll.com
- Поддержка
- datamoll.com/client/support-tickets